POUR LES ENTREPRISES DE SERVICES
J'aide les entreprises de services établies à mieux répondre aux demandes, à les qualifier et à faire les suivis. Si un autre problème coûte plus cher, on commence par là. Horizonmark trouve la priorité, installe le correctif et veille à son bon fonctionnement.
Pendant l’appel, on examine vos demandes actuelles et ce qui mérite un examen plus poussé. L’appel est gratuit.
Pour les entreprises de services établies et dirigées par leur propriétaire
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On suit une demande, de la première réponse au rendez-vous et jusqu’au client.
Vous montrez les échanges, les rôles et les dossiers réels. On ne présume pas où se trouve le problème.
On vérifie quels problèmes récurrents coûtent du temps, des ventes ou de la marge.
Si l’appel ne suffit pas, je propose une analyse payante avant toute recommandation de construction.
Si le problème vaut la peine d’être réglé, on convient du résultat attendu et de la façon de le mesurer.
Horizonmark peut travailler dans vos outils actuels et faire appel à des spécialistes selon le mandat.
On surveille le processus convenu, on traite les échecs et on compare les résultats au point de départ.
Le travail reste lié au résultat convenu. Toute suite est une décision distincte.
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Établir le point de départ
On regarde vos demandes, rendez-vous et ventes, ainsi que le temps et les coûts à chaque étape.
Si les données sont incomplètes, on dit ce qu’on peut mesurer avant de choisir un correctif.
Décider quoi régler
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Une demande n’aide l’entreprise que si quelqu’un répond, fixe la prochaine étape et gagne le client. Je regarde ce qui se passe entre ces moments avant de proposer un correctif. Parfois, le problème le plus coûteux est ailleurs.
Je définis le mandat et reste responsable de la livraison. Je peux bâtir les petits systèmes moi-même et faire appel à des spécialistes quand le travail l’exige.
Emeric Plouffe
// exploitant de villas · Costa Rica
Des registres de réservations ont servi à repérer des agences et des organisateurs de retraites pertinents. La liste a été vérifiée avec des sites actifs et des boîtes courriel joignables.
// entreprise de coaching · États-Unis
Un système de connaissances internes organise les renseignements de l’entreprise et prépare des brouillons que le propriétaire approuve avant tout envoi.
// marque de mieux-être
Des messages passés ont servi à repérer et à vérifier des partenaires possibles. Les approches passent par une approbation humaine avant l’envoi.
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Emeric Plouffe. La personne au premier appel et celle qui définit la portée du travail ensuite. Il n'y a pas de chargé de compte à qui vous refiler.
J'ai grandi à Sherbrooke, au Québec, et je travaille depuis le Costa Rica, sur votre fuseau, en français et en anglais, nativement.
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/ Le mandat
Les dossiers qu’on peut examiner
On regarde seulement les dossiers liés au problème étudié.
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On parle de vos demandes, rendez-vous et clients. L’appel peut révéler où les gens s’arrêtent; les dossiers servent à en établir le coût.
On commence par le problème mesurable qui a le plus de valeur à régler, même s’il ne touche pas le suivi des demandes.
Le premier appel est gratuit. Si une analyse plus poussée est nécessaire, je vous explique sa portée et son prix. L’installation et le suivi dépendent du mandat.
On regarde d’abord ce que votre équipe et vos outils font déjà bien. Le correctif peut s’ajouter à leur travail.
Je mène le diagnostic et définis le mandat. Je construis les petits systèmes et coordonne les spécialistes nécessaires aux travaux plus complexes.
Parfois, si elle sert le problème à régler. On juge le résultat de l’entreprise, pas l’outil utilisé.
Apportez une demande récente ou un exemple de problème coûteux. On regardera ce qui s’est passé et s’il vaut la peine de le régler.
En français ou en anglais, dans la langue où vous pensez.